Última actualización: 1 de enero de 2025
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1. Identificación del vendedor
Protepiel es una tienda en línea colombiana dedicada a la venta de productos para el cuidado de la piel. Operamos exclusivamente en el territorio nacional colombiano. Contáctanos en hola@protepiel.com o por WhatsApp al +57 322 257 9797.
2. Productos y precios
Los precios publicados en el sitio están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen todos los impuestos aplicables. El precio final de tu pedido se confirma antes de completar la compra. Nos reservamos el derecho de modificar precios sin previo aviso, pero los pedidos confirmados se respetan al precio acordado.
3. Proceso de compra
El proceso de compra se realiza a través de WhatsApp. Al completar el formulario de pedido en nuestro sitio, serás redirigido a WhatsApp con la información de tu pedido. Tu orden se considera confirmada únicamente cuando recibas nuestra confirmación explícita por ese medio.
4. Forma de pago
Operamos exclusivamente bajo la modalidad de pago contra entrega: pagas en efectivo al recibir tu pedido en la dirección indicada. No realizamos cobros anticipados bajo ninguna circunstancia.
5. Envíos y tiempos de entrega
- El envío es GRATIS a toda Colombia.
- Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla): 1 a 3 días hábiles.
- Municipios y zonas rurales: 3 a 7 días hábiles.
Los tiempos son estimados y pueden variar por condiciones logísticas o de fuerza mayor. Hacemos seguimiento activo de cada envío y te informamos si hay algún retraso.
6. Política de devoluciones y garantía
Si no estás satisfecho con tu compra, ofrecemos las siguientes garantías:
- Producto dañado o incorrecto: si recibes un producto en mal estado o diferente al pedido, te enviamos uno nuevo sin costo adicional. Debes notificarnos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega.
- Garantía de satisfacción: si después de 2 semanas de uso continuado no ves resultados, te devolvemos tu dinero. Solo debes contactarnos y enviar evidencia fotográfica del uso del producto.
Para iniciar cualquier proceso de devolución, contáctanos por WhatsApp o correo electrónico.
7. Limitación de responsabilidad
Nuestros productos son cosméticos de uso externo. No reemplazan el tratamiento médico profesional. Si presentas condiciones de piel severas, te recomendamos consultar a un dermatólogo. Protepiel no es responsable por reacciones derivadas del uso incorrecto del producto o de alergias no declaradas.
8. Propiedad intelectual
Todo el contenido de este sitio web (textos, imágenes, diseño, marca) es propiedad de Protepiel o de sus respectivos titulares, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual colombianas. No está permitida su reproducción sin autorización expresa.
9. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Cualquier controversia se resolverá conforme a la normativa vigente colombiana.
10. Contacto
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